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南京人保财险车险缴费实名制获点赞

加入收藏 时间:2018-05-29 08:35:08 来源: 点击: 评论:0发表评论
  近日,《中国保险报》记者来到人保财险江苏南京分公司车险缴费实名制柜面,看到柜员许玲正在全神贯注为客户吴某进行车险缴费实名制双录工作,前后不到5分钟,吴某拿到保单,对记者说:“服务好、很方便。”面带微笑出门而去。

  原来,客户吴某是为他母亲续交车险的,而实际使用车辆的是吴某,只是其母亲年龄较大又不会使用微信,委托吴某代办车险实名制缴费。不同于以往的是,吴某可以直接办理,车险实名制缴费后,要求车主亲自办理刷卡付费,为方便车主代办续保,通过柜面双录一样快捷代办投保手续。

  据介绍,南京人保财险每天要接待9000余位车主实名制缴费,引入信息科技后,60%通过微信等支付,极大方便了广大车主,同时防范了垫缴车险保费的风险,化解了客户“被投保”的纠纷。

  自2018年3月3日南京地区试点车险投保人实名缴费工作以来,南京人保财险坚持以客户为中心,力做客户服务“天使”,不断优化服务内容与体系,取得客户理解与支持,加强宣传,在全市14个营业网点LED屏滚动播出关于实名制试点的公告,还制作微信宣传材料。

  对于消费者来说,车险投保人实名缴费最大的亮点是引入微信扫码支付,深受年轻人欢迎,同时新增了手机支付方式,消费体验更好。支付宝也即将上线,苏宁金融、快钱、通联等支付渠道正在对接。

  南京地区的试点取得了预期成效。仅一个月,南京地区共承保车辆18.12万辆,系统校验29.87万次,其中微信校验17.95万次,银行卡校验11.21万次。消费者相关投诉同比下降31.82%。
 
  南京人保财险还加强客户引导工作,优化投保缴费流程。在营业厅增加现金缴费和双录专柜,现金与非现金缴费分开,提升收费处理效率,增配大堂经理人数,加强客户引导、预审核和缴费指导工作,避免客户长时间排队后才得知不符合实名制要求无法缴费而导致不满。

  该公司相关部门还加强对员工业务指导,服务人员遇疑难问题有专家及时帮助解决。强化各营业网点服务人员的培训与实务要点的掌握,标准化处理实名缴费问题,公司安排专人负责全辖统一的业务指导与问题答疑,及时处理疑难问题,提高处理效率,切实解决客户难题。

  该公司有关人员还对客户缴费习惯进行分析,加强新技术研究与运用。在试点上线初期,每天有关人员会提取前一天的缴费数据,分析客户提前续保天数时间点的变化、缴费支付工具的选择、各种缴费工具的优劣比较等,进行缴费新技术和新方式的研究,以提升缴费安全性与便捷性,如:有些客户质疑微信缴费二维码的安全性,就在微信公众号开通公众号自助缴费方式;有些客户觉得微信缴费二维码2小时的有效期太短,则延长了有效期的时效目前到10天,最大化满足客户需求。

  同时,该公司加大客户回访力度,了解客户在实名缴费过程中所遇到的问题,积极听取对于工作流程、缴费方式、缴费便捷度等方面的意见和建议,找寻客户的痛点与希望点,改进不足,提升服务的内涵与品质,得到广大车主的点赞。
  来源:中国保险报网

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